Пайдаланушы келісімі
2026 жылғы 16 қазандағы редакциясы
Осы Пайдаланушы келісімі (бұдан әрі — «Келісім») «Qajet Corporation» ЖШС (БСН 250740031749, мекенжайы: 050061, Алматы қ., Алмалы ауданы, Райымбек даңғылы, 160А үй, бұдан әрі — «Компания») Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабы мағынасындағы жария офертасы болып табылады және такси шақыруға арналған Qajet мобильді қосымшасын (бұдан әрі — «Қосымша») пайдалану шарттарын белгілейді. Жүргізушілер бұған қоса Ақпараттық-диспетчерлік қызмет көрсету шартын қабылдайды.
1. Терминдер
- Сервис — жолаушы сапарға тапсырыс беретін, ал жүргізуші тапсырыс алатын Қосымша және Компанияның онымен байланысты бағдарламалық құралдары.
- Пайдаланушы — Қосымшада тіркелген жеке тұлға. Бір есептік жазбада пайдаланушы жолаушы да, жүргізуші де бола алады, рөлді мәзірден ауыстырады.
- Жолаушы — сапарға тапсырыс беретін пайдаланушы.
- Жүргізуші — Компания тапсырыс алуға жіберген және жолаушылар мен жүкті таксимен тасымалдау қызметін өз бетінше көрсететін пайдаланушы (такси тасымалдаушысы).
- Тапсырыс — жолаушының отыратын және баратын мекенжайын, тарифін және төлем тәсілін көрсеткен сапар сұрауы.
- Сапар — қабылданған тапсырыс бойынша жүргізушінің жолаушыны тасымалдауы.
- Тариф — Сервис сапар бағасын есептейтін бағалар жиынтығы (отырғызу, километр, минут, ең төменгі баға).
2. Компанияның рөлі
2.1. Компания ақпараттық қызмет көрсетеді: жолаушыға тапсырыс беруге, жүргізушіге оны алып, қабылдауға мүмкіндік береді, сапарға қатысушыларға қажетті мәліметті жеткізеді, бағаны есептейді және картамен төлем қабылдауды қамтамасыз етеді. Компания «Автомобиль көлігі туралы» Қазақстан Республикасы Заңының мағынасындағы таксидің ақпараттық-диспетчерлік қызметі ретінде әрекет етеді.
2.2. Компания тасымалдаушы емес және тасымалдау қызметін көрсетпейді. Тасымалдау шарты жүргізуші тапсырысты қабылдаған сәттен бастап жолаушы мен жүргізуші арасында жасалады. Тасымалдау, көліктің жай-күйі, Жол жүрісі қағидаларын және такси тасымалдаушыларына қойылатын талаптарды сақтау үшін жолаушы алдында жүргізуші жауап береді.
2.3. Компания тапсырысты тек Қосымшада құжаттарын тексеруден өткен және заң талап еткендей платформалық жұмыспен қамтылған жеке тұлғалар тізіліміне енгізілген немесе такси тасымалдаушысы ретінде қызметті бастағаны туралы хабарлама берген жүргізушілерге ғана береді.
3. Шарттарды қабылдау
3.1. Пайдаланушы Келісіммен танысқаннан кейін Қосымшадағы кіру батырмасын басып, оны толық әрі ешбір ескертпесіз қабылдайды (акцепт). Осы сәттен бастап Келісім жасалды деп есептеледі.
3.2. Сервисті 18 жасқа толған адамдар пайдалана алады. Келісіммен келіспеген пайдаланушы Сервисті пайдаланбауға тиіс.
3.3. Қосымшаны пайдалану жолаушы үшін тегін. Жолаушы тек сапар бағасын төлейді.
4. Есептік жазба
4.1. Тіркелу және кіру ұялы телефон нөмірі мен WhatsApp-қа келетін бір реттік код арқылы жүзеге асады. Нөмірдің өзіне тиесілі болуына және телефонына басқаның қол жеткізбеуіне пайдаланушы өзі жауап береді.
4.2. Бір нөмірге бір есептік жазба сәйкес келеді. Есептік жазбаны басқа адамға беруге тыйым салынады.
4.3. Пайдаланушы есептік жазбасын Қосымшада (жолаушы: ☰ мәзір → «Аккаунтты жою»; жүргізуші: төмендегі «Профиль» қойындысы → «Аккаунтты жою») немесе есептік жазба тіркелген нөмірден WhatsApp +7 707 710 93 98 арқылы қолдау қызметіне (11-бөлім) жазып жоя алады. Жою тәсілдері https://taxi.qajet.online/delete-account бетінде сипатталған. Жойылғаннан кейін деректер Құпиялылық саясатында көрсетілген мерзімде сақталады.
5. Тапсырыс және сапар
5.1. Жолаушы отыратын және баратын мекенжайды көрсетіп, тариф пен төлем тәсілін таңдайды. Тапсырыс рәсімделгенге дейін Қосымша сапар бағасын көрсетеді.
5.2. Баға тапсырыс рәсімделген сәттегі тариф бойынша бағыттың қашықтығы мен уақытына қарай есептеледі: ең төменгі баға мен отырғызу, километр және минут бағаларының қосындысының үлкені алынып, 10 теңгеге дейін жоғары қарай дөңгелектенеді. Тапсырыс рәсімделгенде көрсетілген баға түпкілікті болып табылады; сапар барысында жүргізушімен келісіп бағытты өзгерту Сервисте ескерілмейді.
5.3. Сервис тапсырысты жақын маңдағы бос жүргізушілерге ұсынады. Компания жүргізуші міндетті түрде табылады деп кепілдік бермейді; жүргізуші табылмаса, тапсырыс тегін, автоматты түрде болдырылмайды.
5.4. Тапсырыс қабылданғаннан кейін жолаушы жүргізуші мен көлік туралы мәліметті және көліктің картадағы орнын көреді. Жолаушы көліктің маркасы, түсі мен нөмірі Қосымшада көрсетілгенге сәйкес келетініне көз жеткізуге тиіс және басқа көлікке отырмауы керек.
5.5. Жолаушы: көлікке уақытында шығуға; қауіпсіздік белдігін тағуға; көлікті бүлдірмеуге және ластамауға; тыйым салынған әрі қауіпті заттарды алып жүрмеуге; өзін әдепті ұстауға міндетті. Балаларды тасымалдау Жол жүрісі қағидаларына сай жүзеге асырылады; баламен бірге жүретінін жолаушы жүргізушіге алдын ала хабарлайды.
6. Төлем
6.1. Төлем тәсілі әр тапсырыс үшін таңдалады:
- Қолма-қол — жолаушы сапар соңында жүргізушіге төлейді.
- Аударым — жолаушы сапар соңында Қосымшада көрсетілген деректемелер бойынша жүргізушінің шотына (Kaspi немесе басқа банк) аударады. Ақша тікелей жүргізушіге түседі, Компания оны алмайды. Жолаушы банк қосымшасында алушының атын салыстыруға тиіс; басқа деректемелерге жіберілген аударым үшін Компания жауап бермейді. Жүргізуші аударымды алғанын Қосымшада растайды; ол аударым келмегенін хабарласа, жолаушымен қолдау қызметі байланысады.
- Банк картасы — карта төлем провайдерінің [төлем провайдерінің атауы] қорғалған бетінде 3-D Secure тексеруімен байланыстырылады. Карта нөмірі мен CVC кодын Компания алмайды және сақтамайды. Тапсырыс рәсімделгенде сапар бағасы картада уақытша ұсталады, сапар аяқталғанда есептен шығарылады, ал тапсырыс болдырылмаса, ұсталған ақша босатылады. Компания картамен төлемді жүргізушінің атынан және оның пайдасына қабылдайды. [Заңгер: агенттік модельді және төлем туралы заңнама талаптарын растау.]
6.2. Картадан ақша алынбаса, жолаушы сапар ақысын жүргізушіге қолма-қол немесе аударыммен төлейді.
6.3. Картамен төленген сапар үшін ақша қолдау қызметіне жүгінген соң, өтініш қаралып, сол картаға қайтарылады. Ақшаның түсу мерзімі жолаушының банкіне байланысты.
6.4. Фискалдық құжаттар мен төлемнің өзге де растаулары Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен беріледі. [Заңгер: чекті кім береді — жүргізуші ме, әлде платформа операторы ретінде Компания ма.]
7. Тапсырысты болдырмау
7.1. Жолаушы сапар басталғанға дейін Қосымшада тапсырысты болдырмай алады. Қазір болдырмау үшін ақы алынбайды. Егер Компания болдырмау немесе күту үшін ақы енгізсе, бұл туралы Қосымшада алдын ала хабарлайды, ал ақы мөлшері тапсырыс рәсімделгенге дейін көрінеді.
7.2. Жүргізуші қабылдаған тапсырысты сапар басталғанға дейін болдырмай алады. Жүргізуші табылмаса немесе қауіпсіздік себептерімен Сервис тапсырысты болдырмай алады.
7.3. Картамен төленетін тапсырыс болдырылмаса, ұсталған ақша босатылады. Ақшаның қашан қолжетімді болатынын жолаушының банкі белгілейді.
8. Баға және пікір
8.1. Сапардан кейін жолаушы оны 1-ден 5 жұлдызға дейін бағалап, дайын белгілерді таңдап, 500 таңбаға дейін пікір жаза алады. Баға бір рет қана қойылады.
8.2. Жүргізуші тек өзінің орташа бағасын көреді, қай жолаушы қандай баға қойғанын көрмейді.
8.3. Компания бағаларды қызмет сапасын бақылау үшін пайдаланады және соларға сүйеніп жүргізушінің жұмысын шектей не тоқтата алады. Пікірде қорлау, қорқыту, үшінші тұлғалардың дербес деректері және өзге де заңсыз ақпарат болмауға тиіс; мұндай пікірлерді Компания өшіре алады.
9. Жауапкершілік
9.1. Компания Сервистің ақпараттық қызметтерін тиісінше көрсету үшін жауап береді. Тасымалдау, жүктің сақталуы, сапар кезінде жолаушының өміріне, денсаулығына және мүлкіне келтірілген зиян үшін Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес тасымалдаушы ретінде жүргізуші жауап береді. Компания жолаушыға көмектеседі: өтінішін жүргізушіге жеткізеді, сапар туралы мәлімет береді, заңды сұрау болса — мемлекеттік органдарға ұсынады.
9.2. Байланыс желілерінің, мобильді құрылғылардың, үшінші тұлғалар сервистерінің (карта, WhatsApp, банктер) ақауынан немесе еңсерілмейтін күш мән-жайларынан туындаған Сервис іркілісі үшін, сондай-ақ жолаушының мекенжайды не деректемелерді қате көрсетуінен болған шығын үшін Компания жауап бермейді.
9.3. Келісімдегі ешбір ереже «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңында және өзге де заңдарда көзделген жолаушының тұтынушы ретіндегі құқықтарын шектемейді және заң шектеуге жол бермейтін жауапкершіліктен Компанияны босатпайды.
9.4. Көлікте ұмытылған заттар бойынша жолаушы қолдау қызметіне жүгінеді, Компания жүргізушімен байланысуға көмектеседі.
10. Зияткерлік меншік
10.1. Қосымша, оның дизайны, мәтіндері және Qajet тауар белгісі Компанияға тиесілі немесе ол оларды заңды түрде пайдаланады. Пайдаланушы Қосымшаны мақсатына сай пайдалануға қарапайым ерекше емес құқық алады. Қосымшаны көшіруге, декомпиляциялауға және өзгертуге тыйым салынады.
10.2. Карта, мекенжай іздеу және бағыттарды 2ГИС сервисі өз шарттарымен ұсынады.
11. Қолдау қызметі және наразылық
11.1. Қолдау қызметі: WhatsApp +7 707 710 93 98 (https://wa.me/77077109398), e-mail [e-mail].
11.2. Сапар немесе төлем бойынша наразылықты телефон нөмірін, сапар күні мен бағытын көрсетіп, қолдау қызметіне немесе 050061, Алматы қ., Алмалы ауданы, Райымбек даңғылы, 160А үй мекенжайына жазбаша жіберуге болады. Компания наразылықты Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген мерзімде [және 10 күнтізбелік күннен кешіктірмей] қарайды.
12. Дербес деректер
Компания пайдаланушылардың дербес деректерін Келісімнің ажырамас бөлігі болып табылатын Дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісімге және Құпиялылық саясатына сәйкес өңдейді. Деректер Қазақстан Республикасының аумағында сақталады.
13. Келісімді өзгерту
13.1. Компания Келісімді өзгерте алады. Жаңа редакция Қосымшада жарияланады. Елеулі өзгерістер туралы Компания олар күшіне енерден кемінде 7 күнтізбелік күн бұрын Қосымшада хабарлайды.
13.2. Жаңа редакциямен келіспеген пайдаланушы Сервисті пайдалануды тоқтатып, есептік жазбасын жоя алады. Жаңа редакция күшіне енгеннен кейін Сервисті пайдалана беру онымен келісуді білдіреді. Бұған дейін рәсімделген тапсырыстар бұрынғы шарттармен орындалады.
14. Қолданылатын құқық және дауларды шешу
14.1. Келісім Қазақстан Республикасының заңнамасымен реттеледі.
14.2. Даулар келіссөз арқылы, оның ішінде 11-бөлімге сәйкес наразылық жолымен шешіледі. Дау реттелмесе, ол заңда белгіленген соттылық қағидалары бойынша Қазақстан Республикасының сотында қаралады; тұтынушы өзі тұратын жердегі сотқа жүгінуге құқылы.
15. Тіл
Келісім қазақ және орыс тілдерінде жасалды. Ағылшынша мәтін ыңғайлылық үшін жасалған аударма болып табылады және заңдық күші жоқ. [Заңгер: қазақша және орысша мәтіндер сәйкес келмеген жағдайдағы тәртіпті айқындау.]
16. Компанияның деректемелері
«Qajet Corporation» ЖШС
БСН: 250740031749
Заңды мекенжайы: 050061, Алматы қ., Алмалы ауданы, Райымбек даңғылы, 160А үй
Банк деректемелері: «Kaspi Bank» АҚ, БСК CASPKZKA, ЖСК KZ09722S000047344410, КБе 17
E-mail: [e-mail]
Қолдау қызметі: WhatsApp +7 707 710 93 98