Пользовательское соглашение

Редакция от 16 октября 2026 года

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой ТОО «Qajet Corporation», БИН 250740031749, адрес: 050061, г. Алматы, Алмалинский район, проспект Райымбека, дом 160А (далее — «Компания»), в смысле статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и определяет условия пользования мобильным приложением Qajet (далее — «Приложение») для заказа такси. Водители, кроме этого Соглашения, принимают Договор об информационно-диспетчерском обслуживании.

1. Термины

• Сервис — Приложение и связанные с ним программные средства Компании, через которые пассажир заказывает поездку, а водитель получает заказ.
• Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное в Приложении. В одной учётной записи пользователь может выступать пассажиром или водителем и переключать роль в меню.
• Пассажир — пользователь, заказывающий поездку.
• Водитель — пользователь, допущенный Компанией к получению заказов и самостоятельно оказывающий услуги перевозки пассажиров и багажа такси (перевозчик такси).
• Заказ — запрос пассажира на поездку с указанием адресов подачи и назначения, тарифа и способа оплаты.
• Поездка — перевозка пассажира водителем по принятому заказу.
• Тариф — набор цен (посадка, километр, минута, минимальная стоимость), по которым Сервис рассчитывает стоимость поездки.

2. Роль Компании

2.1. Компания оказывает информационные услуги: даёт пассажиру возможность разместить заказ, а водителю — получить и принять его, передаёт участникам поездки нужные сведения, рассчитывает стоимость и обеспечивает приём оплаты картой. Компания действует как информационно-диспетчерская служба такси в смысле Закона Республики Казахстан «Об автомобильном транспорте».

2.2. Компания не является перевозчиком и не оказывает услуги перевозки. Договор перевозки заключается между пассажиром и водителем с момента, когда водитель принимает заказ. Водитель отвечает перед пассажиром за перевозку, состояние автомобиля, соблюдение Правил дорожного движения и требований к перевозчикам такси.

2.3. Компания передаёт заказы только водителям, которые прошли проверку документов в Приложении и, как требует закон, включены в реестр физических лиц платформенной занятости или подали уведомление о начале деятельности перевозчика такси.

3. Принятие условий

3.1. Пользователь принимает (акцептует) Соглашение полностью и без оговорок, нажимая кнопку входа в Приложении после ознакомления с ним. С этого момента Соглашение считается заключённым.

3.2. Пользоваться Сервисом могут лица, достигшие 18 лет. Если пользователь не согласен с Соглашением, он не должен пользоваться Сервисом.

3.3. Пользование Приложением бесплатно для пассажира. Пассажир оплачивает только стоимость поездки.

4. Учётная запись

4.1. Регистрация и вход выполняются по номеру мобильного телефона и одноразовому коду, который приходит в WhatsApp. Пользователь отвечает за то, чтобы номер принадлежал ему, и за сохранность доступа к своему телефону.

4.2. Одному номеру соответствует одна учётная запись. Передавать учётную запись другим лицам запрещено.

4.3. Пользователь может удалить учётную запись в Приложении (пассажир: меню ☰ → «Удалить аккаунт»; водитель: вкладка «Профиль» внизу экрана → «Удалить аккаунт») или написав в поддержку (раздел 11) в WhatsApp +7 707 710 93 98 с номера, на который зарегистрирована учётная запись. Способы удаления описаны на странице https://taxi.qajet.online/delete-account. Данные после удаления хранятся в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.

5. Заказ и поездка

5.1. Пассажир указывает адреса подачи и назначения, выбирает тариф и способ оплаты. До оформления заказа Приложение показывает стоимость поездки.

5.2. Стоимость рассчитывается по тарифу, действующему на момент оформления заказа, исходя из расстояния и времени маршрута: наибольшая из минимальной стоимости и суммы посадки, цены километров и цены минут, с округлением вверх до 10 тенге. Стоимость, показанная при оформлении заказа, является окончательной; изменение маршрута по ходу поездки по договорённости с водителем Сервисом не учитывается.

5.3. Сервис предлагает заказ ближайшим свободным водителям. Компания не гарантирует, что водитель будет найден; если водитель не найден, заказ отменяется автоматически, без платы.

5.4. После принятия заказа пассажир видит данные водителя и автомобиля и положение автомобиля на карте. Пассажир должен убедиться, что марка, цвет и номер автомобиля совпадают с указанными в Приложении, и не садиться в другой автомобиль.

5.5. Пассажир обязан: выходить к автомобилю вовремя; пристёгиваться ремнём безопасности; не повреждать и не загрязнять автомобиль; не провозить запрещённые и опасные предметы; вести себя уважительно. Перевозка детей выполняется по Правилам дорожного движения; о поездке с ребёнком пассажир сообщает водителю заранее.

6. Оплата

6.1. Способ оплаты выбирается для каждого заказа:

1. Наличные — пассажир платит водителю в конце поездки.
2. Перевод — пассажир в конце поездки переводит стоимость на счёт водителя (Kaspi или другой банк) по реквизитам, показанным в Приложении. Деньги поступают напрямую водителю, Компания их не получает. Пассажир должен сверить имя получателя в приложении банка; Компания не отвечает за перевод, отправленный по другим реквизитам. Водитель подтверждает получение перевода в Приложении; если он сообщит, что перевод не поступил, с пассажиром свяжется поддержка.
3. Банковская карта — карта привязывается на защищённой странице платёжного провайдера [наименование платёжного провайдера] с проверкой 3-D Secure. Компания не получает и не хранит номер карты и CVC. При оформлении заказа стоимость поездки блокируется (холдируется) на карте, после завершения поездки списывается, а при отмене заказа блокировка снимается. Компания принимает оплату картой от имени и в пользу водителя. [Юрист: подтвердить агентскую модель и требования законодательства о платежах.]

6.2. Если списание с карты не прошло, пассажир оплачивает поездку водителю наличными или переводом.

6.3. Возврат средств за поездку, оплаченную картой, выполняется по обращению в поддержку после рассмотрения на счёт той же карты. Сроки зачисления зависят от банка пассажира.

6.4. Фискальные документы и иные подтверждения оплаты выдаются в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. [Юрист: кто выдаёт чек — водитель или Компания как оператор платформы.]

7. Отмена

7.1. Пассажир может отменить заказ в Приложении до начала поездки. Сейчас плата за отмену не взимается. Если Компания введёт плату за отмену или ожидание, она заранее сообщит об этом в Приложении, а размер платы будет виден до оформления заказа.

7.2. Водитель может отменить принятый заказ до начала поездки. Сервис может отменить заказ, если водитель не найден, или по причинам безопасности.

7.3. При отмене заказа с оплатой картой блокировка средств снимается. Срок, в который средства становятся доступны, определяет банк пассажира.

8. Оценки и отзывы

8.1. После поездки пассажир может оценить её от 1 до 5 звёзд, выбрать готовые теги и написать комментарий до 500 символов. Оценку можно поставить один раз.

8.2. Водитель видит только свою среднюю оценку и не видит, какой пассажир какую оценку поставил.

8.3. Компания использует оценки для контроля качества и может на их основании ограничить или прекратить допуск водителя. Комментарии не должны содержать оскорблений, угроз, персональных данных третьих лиц и иной незаконной информации; такие комментарии Компания может удалить.

9. Ответственность

9.1. Компания отвечает за надлежащее оказание информационных услуг Сервиса. За перевозку, сохранность багажа, вред жизни, здоровью и имуществу пассажира в ходе поездки отвечает водитель как перевозчик в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Компания помогает пассажиру: передаёт обращение водителю, предоставляет сведения о поездке и, по законному запросу, — государственным органам.

9.2. Компания не отвечает за перебои в работе Сервиса, вызванные сбоями сетей связи, мобильных устройств, сервисов третьих лиц (карт, WhatsApp, банков) или обстоятельствами непреодолимой силы, а также за убытки, вызванные указанием пассажиром неверных адресов или реквизитов.

9.3. Ничто в Соглашении не ограничивает права пассажира как потребителя, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и иными законами, и не освобождает Компанию от ответственности, которую закон не позволяет ограничить.

9.4. Забытые в автомобиле вещи: пассажир обращается в поддержку, и Компания помогает связаться с водителем.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Приложение, его дизайн, тексты и товарный знак Qajet принадлежат Компании или используются ею законно. Пользователь получает простое неисключительное право пользоваться Приложением по назначению. Копировать, декомпилировать и изменять Приложение запрещено.

10.2. Карты, поиск адресов и маршруты предоставляются сервисом 2ГИС на его условиях.

11. Поддержка и претензии

11.1. Поддержка: WhatsApp +7 707 710 93 98 (https://wa.me/77077109398), e-mail [e-mail].

11.2. Претензию по поездке или оплате можно направить в поддержку или письменно по адресу 050061, г. Алматы, Алмалинский район, проспект Райымбека, дом 160А с указанием номера телефона, даты и маршрута поездки. Компания рассматривает претензию в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан, [и не позднее 10 календарных дней].

12. Персональные данные

Компания обрабатывает персональные данные пользователей по Согласию на сбор и обработку персональных данных и Политике конфиденциальности, которые являются неотъемлемой частью Соглашения. Данные хранятся на территории Республики Казахстан.

13. Изменение Соглашения

13.1. Компания может изменять Соглашение. Новая редакция публикуется в Приложении. О существенных изменениях Компания сообщает в Приложении не менее чем за 7 календарных дней до их вступления в силу.

13.2. Если пользователь не согласен с новой редакцией, он прекращает пользоваться Сервисом и может удалить учётную запись. Продолжение пользования после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. Заказы, оформленные до этого, исполняются на прежних условиях.

14. Применимое право и споры

14.1. Соглашение регулируется законодательством Республики Казахстан.

14.2. Споры решаются переговорами, в том числе через претензию по разделу 11. Если спор не урегулирован, он рассматривается судом Республики Казахстан по правилам подсудности, установленным законом; потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.

15. Язык

Соглашение составлено на казахском и русском языках. Английский текст является переводом для удобства и юридической силы не имеет. [Юрист: определить порядок при расхождении казахского и русского текстов.]

16. Реквизиты Компании

ТОО «Qajet Corporation»
БИН: 250740031749
Юридический адрес: 050061, г. Алматы, Алмалинский район, проспект Райымбека, дом 160А
Банковские реквизиты: АО «Kaspi Bank», БИК CASPKZKA, ИИК KZ09722S000047344410, КБе 17
E-mail: [e-mail]
Поддержка: WhatsApp +7 707 710 93 98