1Қосымшада

• Жолаушы: басты экранда ☰ Мәзір → «Аккаунтты жою» → «Жою».
• Жүргізуші: төмендегі «Профиль» қойындысы → «Аккаунтты жою» → «Жою».

Аккаунт бірден жойылады, барлық құрылғыдан шығасыз.

2WhatsApp арқылы

Қосымшаға кіре алмасаңыз, аккаунт тіркелген нөмірден қолдау қызметіне жазыңыз: «Qajet Taxi аккаунтымды жойыңыз».

Нөміріңіз аккаунттың нөмірімен сәйкес келгенін тексеріп, аккаунтты жоямыз және сол чатта хабарлаймыз.

Не жойылады

• атыңыз, телефон нөміріңіз және профиль суреті;
• байланған банк карталары;
• жүргізушінің көлік деректері мен суреттері, аударым деректері;
• кіру сеанстары: аккаунт барлық құрылғыда жабылады.

Не сақталады және қанша уақыт

Заң талап ететін деректер атаусыз (сізге байланбай) немесе қатаң шектеулі қолжетімділікпен Құпиялылық саясатының 6-бөліміндегі мерзімге дейін сақталады:

• сапарлар, төлемдер, баланс, толықтыру мен төлемдер — операция жасалған күнтізбелік жыл аяқталғаннан кейін 5 жыл;
• аккаунт жазбасы — жойылғаннан кейін 3 жыл;
• жүргізуші құжаттары — профиль жабылғаннан кейін 3 жыл;
• сапар кезіндегі жүргізуші орнының тарихы — сапардан кейін 1 жыл;
• қолдау қызметіне жүгінулер — 3 жыл;
• бағалар мен пікірлер — атаусыз күйде.

Мерзім біткенде деректер жойылады немесе иесін анықтау мүмкін болмайтындай өзгертіледі.

Жоюға болмайтын жағдай

• аяқталмаған тапсырыс болса — алдымен сапарды аяқтаңыз;
• жүргізушінің балансы реттелмесе — алдымен есеп айырысыңыз.

Кейін осы нөмірмен қайта тіркелуге болады, бірақ бұрынғы деректер қайтарылмайды.

1В приложении

• Пассажир: на главном экране ☰ Меню → «Удалить аккаунт» → «Удалить».
• Водитель: вкладка «Профиль» внизу экрана → «Удалить аккаунт» → «Удалить».

Аккаунт удаляется сразу, вы выходите на всех устройствах.

2Через WhatsApp

Если вы не можете войти в приложение, напишите в поддержку с номера, на который зарегистрирован аккаунт: «Удалите мой аккаунт Qajet Taxi».

Мы проверим, что номер совпадает с номером аккаунта, удалим аккаунт и сообщим об этом в том же чате.

Что удаляется

• имя, номер телефона и фото профиля;
• привязанные банковские карты;
• данные и фото автомобиля водителя, реквизиты для переводов;
• сеансы входа: аккаунт закрывается на всех устройствах.

Что сохраняется и как долго

Данные, которые требует хранить закон, сохраняются в обезличенном виде или со строго ограниченным доступом в сроки из раздела 6 Политики конфиденциальности:

• поездки, платежи, баланс, пополнения и выплаты — 5 лет после окончания календарного года операции;
• запись об аккаунте — 3 года после удаления;
• документы водителя — 3 года после закрытия профиля;
• история местоположения водителя во время поездки — 1 год после поездки;
• обращения в поддержку — 3 года;
• оценки и отзывы — в обезличенном виде.

По истечении срока данные удаляются или обезличиваются.

Когда удалить нельзя

• есть незавершённый заказ — сначала завершите поездку;
• у водителя не закрыт баланс — сначала проведите расчёт.

Позже можно снова зарегистрироваться с этим номером, но прежние данные не восстанавливаются.

1In the app

• Passenger: on the main screen, ☰ Menu → “Delete account” → “Delete”.
• Driver: the “Profile” tab at the bottom → “Delete account” → “Delete”.

The account is deleted at once and you are signed out on every device.

2On WhatsApp

If you cannot sign in, message support from the phone number the account is registered with: “Please delete my Qajet Taxi account”.

We check that the number matches the account, delete the account and confirm in the same chat.

What is deleted

• your name, phone number and profile photo;
• linked bank cards;
• a driver's car details and photos, and transfer details;
• sign-in sessions: the account is closed on every device.

What is kept, and for how long

Data the law requires us to keep is stored depersonalised or with strictly limited access, for the periods in section 6 of the Privacy Policy:

• trips, payments, balance, top-ups and payouts — 5 years after the end of the calendar year of the transaction;
• the account record — 3 years after deletion;
• a driver's documents — 3 years after the profile is closed;
• a driver's location history during a trip — 1 year after the trip;
• support requests — 3 years;
• ratings and comments — depersonalised.

When a period ends, the data is deleted or depersonalised.

When an account cannot be deleted yet

• an order is still in progress — finish the trip first;
• a driver's balance is not settled — settle it first.

You can register again with the same number later, but earlier data is not restored.